Soporte

Primero comprueba si el Mac aparece como «En línea» o «Sin conexión» en la lista de tu iPhone.

Sin conexión: DuoDesk Host no está abierto en el Mac, el Mac está en reposo o no tiene conexión a internet.

• Asegúrate de que el icono de DuoDesk está en la barra de menús del Mac. Si no está, abre DuoDesk Host desde Aplicaciones.
• Sigue «Mantén tu Mac accesible» en la página de descarga para que el Mac no entre en reposo.
• Tras un reinicio, en un Mac con FileVault alguien tiene que iniciar sesión en el Mac una vez.

En línea, pero sigue sin conectarse:

• Actualiza DuoDesk en tu iPhone y DuoDesk Host en tu Mac a la última versión y vuelve a intentarlo.
• Si el teléfono dice que el Mac espera que se confirme la grabación de pantalla, macOS está volviendo a pedir ese permiso y alguien tiene que hacer clic en «Permitir» en el Mac.
• Si el teléfono dice que el Mac no reconoce este iPhone, probablemente se eliminó en el Mac. Vuelve a vincularlo como se explica más abajo, en «Vinculación».

¿Sigue sin funcionar? Elige «Registro de conexiones…» en el menú de DuoDesk del Mac y envíanos las últimas decenas de líneas junto con una descripción del problema.

No. Ambos solo necesitan acceso a internet: funcionan la Wi-Fi de casa o de la oficina, los datos móviles y las redes de hoteles y cafeterías. Tampoco necesitas VPN ni Tailscale.

DuoDesk primero intenta una conexión directa, de igual a igual (directamente por la red local, o a través de los routers cuando estás en redes distintas). Cuando no es posible, por ejemplo en la Wi-Fi de una oficina o de un coworking que impide que los dispositivos se comuniquen entre sí, cambia por sí solo a una retransmisión de Cloudflare. En cualquier caso, la pantalla y tus acciones siguen cifradas de extremo a extremo.

DuoDesk se conecta por UDP. Una red que bloquee UDP (algunas redes corporativas y públicas lo hacen) puede no funcionar; prueba con datos móviles.

Normalmente no hay que hacer nada. Cuando la red cambia (de Wi-Fi a datos móviles, por ejemplo) o se cae un momento, la app se vuelve a conectar sola y la imagen vuelve en unos segundos. Tus acciones no se envían mientras se reconecta.

Cambiar a otra app y volver también reconecta; si has estado fuera más de 5 minutos, tendrás que volver a pasar Face ID.

Grabación de pantalla captura la pantalla del Mac para enviarla a tu iPhone. Accesibilidad permite que el Mac ejecute los toques, el desplazamiento y lo que escribes desde el teléfono.

Ambos permisos solo se usan mientras hay un iPhone vinculado conectado. No se graba ni se guarda nada.

1. Abre Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad y ve a «Grabación de pantalla y audio del sistema» y luego a «Accesibilidad».
2. Comprueba que DuoDesk Host está activado. Si lo está y sigue sin funcionar, desactívalo y vuelve a activarlo; si eso no ayuda, selecciónalo, haz clic en «−» para quitarlo y haz clic en «Permitir» en el menú de DuoDesk para volver a añadirlo.
3. Después de cambiar Grabación de pantalla, sal de DuoDesk Host y vuelve a abrirlo.

macOS te pide volver a confirmar la grabación de pantalla más o menos cada 30 días. Si cuando aparece el aviso aún ves la imagen en tu teléfono, haz clic en «Permitir» desde el teléfono. Si la imagen ya está bloqueada, el teléfono indica que el Mac está esperando la confirmación, y alguien tiene que hacer clic en el Mac.

Elige «Vincular nuevo iPhone…» en el menú de DuoDesk del Mac, luego toca «Escanear para añadir Mac» en la pantalla principal de DuoDesk en tu iPhone y escanea el código. Hazlo después de cambiar de teléfono o de reinstalar la app, o si el teléfono se eliminó en el Mac.

El código sirve una sola vez, durante 5 minutos. Si el teléfono dice que ha caducado o que ya se ha usado, vuelve a elegir «Vincular nuevo iPhone…» en el Mac y escanea el nuevo.

• Eliminar un teléfono en el Mac: el menú de DuoDesk muestra los teléfonos vinculados. Haz clic en «Eliminar» y ese teléfono ya no podrá conectarse; para volver a usarlo hay que vincularlo de nuevo.
• Eliminar un Mac en el iPhone: desliza a la izquierda sobre el Mac en la lista y toca Eliminar.

DuoDesk Host en el Mac está desactualizado. Consigue la última versión en la página de descarga y vuelve a elegir «Vincular nuevo iPhone…» en el menú.

1. En los ajustes de DuoDesk en tu iPhone, comprueba que «Mostrar estado de Claude / Codex en Reposo» está activado (lo está por defecto). Debajo, cada Mac vinculado tiene su propio interruptor: asegúrate de que el de este Mac también está activado.
2. En Ajustes › DuoDesk del iPhone, permite las Actividades en directo.
3. Conéctate al Mac con DuoDesk una vez, para que el Mac sepa a qué teléfono enviar las actualizaciones.
4. La Actividad en directo solo aparece cuando Claude Code o Codex empiezan a trabajar en el Mac, y desaparece cuando todo lleva 2 horas inactivo.

La sección «Panel de Reposo» del menú de DuoDesk del Mac muestra el estado de las notificaciones push y cuántos teléfonos se han conectado, lo que ayuda a saber en qué lado está el problema.

Pon a cargar el iPhone, bloquéalo y colócalo en horizontal para entrar en Reposo. En un iPhone Duo funciona tanto cerrado como abierto.

• Claude: Claude Code tiene que tener la sesión iniciada en este Mac con tu suscripción. Ejecuta claude en Terminal e introduce /login.
• Codex: inicia sesión en la app de escritorio de ChatGPT o en la CLI de Codex en este Mac.
• No se muestran los periodos de uso que tu plan no tiene (algunos planes solo tienen un límite semanal).

DuoDesk para iPhone se descarga gratis, y DuoDesk Host para Mac también es gratuito. Para conectarte a un Mac necesitas DuoDesk Pro, una suscripción del App Store de renovación automática: US$2.99 al mes o US$19.99 al año, las dos con 7 días de prueba gratuita al empezar (una vez por cuenta de Apple).

En otros países, el App Store te muestra el precio equivalente en tu moneda antes de suscribirte.

Puedes descargar la app, vincular tus Mac y cambiar los ajustes. Solo necesitas DuoDesk Pro para conectarte: si tocas un Mac sin suscripción, DuoDesk te muestra las opciones de suscripción y, en cuanto te suscribes, sigue conectando. Una suscripción sirve para todos los Mac que vincules.

En el iPhone, abre Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones y elige DuoDesk Pro. También puedes llegar desde los ajustes de tu cuenta en el App Store o con «Gestionar suscripción» en los ajustes de DuoDesk.

Cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba gratuita o el periodo actual; si no, la suscripción se renueva. DuoDesk Pro sigue funcionando hasta el final de ese periodo.

Los pagos y los reembolsos los gestiona Apple. Para solicitar un reembolso, ve a reportaproblem.apple.com.

Comprueba que este iPhone tiene la sesión del App Store iniciada con la cuenta de Apple con la que te suscribiste y toca «Restaurar compras» en DuoDesk Pro, dentro de los ajustes de DuoDesk. Haz lo mismo en un iPhone nuevo o después de reinstalar la app.

Si indica que esa cuenta de Apple no tiene una suscripción a DuoDesk Pro, mira en Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones si la suscripción está activa.

No hace falta una cuenta de DuoDesk. Un Mac y los teléfonos vinculados a él: esa es toda la relación. No hay que registrarse ni iniciar sesión en ningún sitio. DuoDesk Pro se compra en el App Store con tu cuenta de Apple.

La pantalla, tus acciones y el portapapeles están cifrados de extremo a extremo entre tu iPhone y tu Mac. El servicio de encuentro solo pone en contacto a los dos dispositivos; cuando no es posible una conexión directa, la retransmisión de Cloudflare reenvía datos cifrados que nadie puede descifrar por el camino. Consulta Cómo funciona y la política de privacidad para más detalles.