Assistance

Vérifiez d'abord si le Mac apparaît comme « En ligne » ou « Hors ligne » dans la liste sur votre iPhone.

Hors ligne : DuoDesk Host n'est pas ouvert sur le Mac, le Mac a suspendu son activité, ou il n'a pas de connexion à Internet.

• Vérifiez que l'icône DuoDesk se trouve dans la barre des menus du Mac. Si ce n'est pas le cas, ouvrez DuoDesk Host depuis le dossier Applications.
• Suivez la rubrique « Gardez votre Mac accessible » de la page de téléchargement pour que le Mac ne suspende pas son activité.
• Après un redémarrage, un Mac protégé par FileVault a besoin que quelqu'un ouvre une session une fois sur le Mac.

En ligne, mais la connexion échoue toujours :

• Mettez à jour DuoDesk sur votre iPhone et DuoDesk Host sur votre Mac vers la dernière version, puis réessayez.
• Si le téléphone indique que le Mac attend une confirmation pour l'enregistrement de l'écran, c'est que macOS redemande cette autorisation : quelqu'un doit cliquer sur « Autoriser » sur le Mac.
• Si le téléphone indique que le Mac ne reconnaît pas cet iPhone, celui-ci a probablement été supprimé sur le Mac. Jumelez-le à nouveau comme indiqué dans « Jumelage » ci-dessous.

Toujours bloqué ? Choisissez « Journal des connexions… » dans le menu DuoDesk du Mac et envoyez-nous les dernières dizaines de lignes avec une description du problème.

Non. Il leur faut simplement un accès à Internet : Wi-Fi à la maison ou au bureau, réseau cellulaire, réseaux d'hôtel ou de café, tout fonctionne. Vous n'avez pas non plus besoin de VPN ni de Tailscale.

DuoDesk essaie d'abord une connexion directe, en pair à pair (directement sur le réseau local, ou à travers les routeurs lorsque vous êtes sur des réseaux différents). Lorsque ce n'est pas possible, par exemple sur un Wi-Fi de bureau ou de coworking qui empêche les appareils de se joindre, il bascule tout seul sur un relais Cloudflare. Dans les deux cas, l'image et vos commandes restent chiffrées de bout en bout.

DuoDesk se connecte en UDP. Un réseau qui bloque l'UDP (c'est le cas de quelques réseaux d'entreprise et publics) peut ne pas fonctionner ; essayez alors le réseau cellulaire.

En général, il n'y a rien à faire. Lorsque le réseau change (passage du Wi-Fi au réseau cellulaire, par exemple) ou se coupe brièvement, l'app se reconnecte toute seule et l'image revient en quelques secondes. Vos commandes ne sont pas envoyées pendant la reconnexion.

Passer à une autre app puis revenir entraîne aussi une reconnexion ; après plus de 5 minutes d'absence, vous repasserez par Face ID.

L'autorisation Enregistrement de l'écran sert à capturer l'écran du Mac pour l'envoyer à votre iPhone. L'autorisation Accessibilité permet au Mac d'exécuter les touchers, le défilement et la saisie venant de votre téléphone.

Les deux ne servent que pendant qu'un iPhone jumelé est connecté. Rien n'est enregistré ni conservé.

1. Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité, puis allez dans « Enregistrement de l'écran et des sons du système » et ensuite dans « Accessibilité ».
2. Vérifiez que DuoDesk Host est activé. S'il l'est et que cela ne fonctionne toujours pas, désactivez-le puis réactivez-le ; si cela ne suffit pas, sélectionnez-le, cliquez sur « − » pour le supprimer, puis cliquez sur « Autoriser » dans le menu DuoDesk pour l'ajouter de nouveau.
3. Après avoir modifié l'autorisation Enregistrement de l'écran, quittez puis rouvrez DuoDesk Host.

macOS vous demande de confirmer à nouveau l'enregistrement de l'écran tous les 30 jours environ. Si vous voyez encore l'image sur votre téléphone lorsque la demande apparaît, cliquez sur « Autoriser » depuis le téléphone. Si l'image est déjà bloquée, le téléphone indique que le Mac attend la confirmation, et quelqu'un doit cliquer sur le Mac.

Choisissez « Jumeler un nouvel iPhone… » dans le menu DuoDesk du Mac, puis touchez « Scanner pour ajouter un Mac » sur l'écran d'accueil de DuoDesk sur votre iPhone et scannez le code. Faites-le après avoir changé de téléphone, réinstallé l'app, ou si le téléphone a été supprimé sur le Mac.

Le code ne sert qu'une fois, dans les 5 minutes. Si le téléphone indique qu'il a expiré ou a déjà été utilisé, choisissez à nouveau « Jumeler un nouvel iPhone… » sur le Mac et scannez le nouveau code.

• Supprimer un téléphone sur le Mac : le menu DuoDesk liste les téléphones jumelés. Cliquez sur « Supprimer » : ce téléphone ne peut plus se connecter, et il faudra un nouveau jumelage pour l'utiliser de nouveau.
• Supprimer un Mac sur l'iPhone : balayez vers la gauche sur le Mac dans la liste et touchez Supprimer.

DuoDesk Host est trop ancien sur le Mac. Téléchargez la dernière version depuis la page de téléchargement, puis choisissez à nouveau « Jumeler un nouvel iPhone… » dans le menu.

1. Dans les réglages de DuoDesk sur votre iPhone, vérifiez que « État de Claude / Codex en mode En veille » est activé (c'est le cas par défaut). En dessous, chaque Mac jumelé a son propre interrupteur ; vérifiez que celui de ce Mac est aussi activé.
2. Dans Réglages › DuoDesk sur l'iPhone, autorisez les activités en direct.
3. Connectez-vous une fois au Mac avec DuoDesk, pour que le Mac sache à quel téléphone envoyer les mises à jour.
4. L'activité en direct n'apparaît que lorsque Claude Code ou Codex se met au travail sur le Mac, et disparaît après 2 heures sans aucune tâche active.

La section « Panneau En veille » du menu DuoDesk sur le Mac indique l'état des push et le nombre de téléphones qui se sont connectés, ce qui aide à savoir de quel côté se situe le problème.

Mettez votre iPhone en charge, verrouillez-le et placez-le à l'horizontale pour passer en mode En veille. Sur un iPhone Duo, cela fonctionne fermé comme ouvert.

• Claude : Claude Code doit être connecté avec votre abonnement sur ce Mac. Exécutez claude dans Terminal et saisissez /login.
• Codex : connectez-vous à l'app de bureau ChatGPT ou à la CLI Codex sur ce Mac.
• Les fenêtres d'utilisation que votre forfait ne comporte pas (certains forfaits n'ont qu'une limite hebdomadaire) ne sont pas affichées.

DuoDesk pour iPhone se télécharge gratuitement, et DuoDesk Host pour Mac est gratuit. Pour vous connecter à un Mac, il vous faut DuoDesk Pro, un abonnement App Store à renouvellement automatique : US$2.99 par mois ou US$19.99 par an, chacun commençant par un essai gratuit de 7 jours (une fois par compte Apple).

Dans les autres pays, l'App Store affiche le prix équivalent dans votre devise avant que vous vous abonniez.

Vous pouvez télécharger l'app, jumeler vos Mac et modifier les réglages. DuoDesk Pro n'est nécessaire que pour vous connecter : si vous touchez un Mac sans abonnement, DuoDesk affiche les options d'abonnement, puis poursuit la connexion une fois l'abonnement souscrit. Un seul abonnement couvre tous les Mac que vous jumelez.

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages › [votre nom] › Abonnements et choisissez DuoDesk Pro. Vous pouvez aussi y accéder depuis les réglages de votre compte dans l'App Store, ou avec « Gérer l'abonnement » dans les réglages de DuoDesk.

Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l'essai gratuit ou de la période en cours, sinon l'abonnement est renouvelé. DuoDesk Pro reste disponible jusqu'à la fin de cette période.

Les paiements et les remboursements sont gérés par Apple. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Vérifiez que cet iPhone est connecté à l'App Store avec le compte Apple utilisé pour l'abonnement, puis touchez « Restaurer les achats » sous DuoDesk Pro dans les réglages de DuoDesk. Faites de même sur un nouvel iPhone ou après avoir réinstallé l'app.

S'il indique que ce compte Apple n'a pas d'abonnement DuoDesk Pro, vérifiez dans Réglages › [votre nom] › Abonnements si l'abonnement est actif.

Pas besoin de compte DuoDesk. La relation se limite à un Mac et aux téléphones jumelés avec lui. Il n'y a ni inscription ni connexion à un compte. DuoDesk Pro s'achète sur l'App Store avec votre compte Apple.

L'image, vos commandes et le presse-papiers sont chiffrés de bout en bout entre votre iPhone et votre Mac. Le service de mise en relation ne fait que présenter les deux appareils l'un à l'autre ; lorsqu'une connexion directe n'est pas possible, le relais Cloudflare transmet des données chiffrées que personne ne peut déchiffrer en chemin. Pour en savoir plus, consultez Fonctionnement et la politique de confidentialité.